İade ve İptal Politikası

1. Abonelik İptali

Aylık veya yıllık aboneliğini istediğin zaman iptal edebilirsin. İptalin geçerli olduğu andan itibaren bir sonraki fatura döngüsünde otomatik ücretlendirme YAPILMAZ. Mevcut dönem sonuna kadar tüm Pro/Agency özelliklerine erişimin devam eder.

Yıllık aboneliklerde: İlk 14 gün içinde iptal edersen tam iade alırsın (kullanılmamış krediler dahil). 14 günden sonraki iptal yıllık fatura içindir — kalan ay sayısına orantılı iade YAPILMAZ.

2. Top-Up Kredi Paketi İadesi

Satın aldığın 200/500/1.000/2.500'lik kredi paketleri için 14 gün içinde ve henüz hiç kredisi kullanılmamışsa tam iade alabilirsin.

Kredilerin kısmi kullanılması durumunda iade verilmez. Bu, suistimali önlemek içindir (örn: 1.000 kredi al → 999 tüket → iade talep et yöntemi engellenir).

3. Aylık Abonelik

Planlar ücretsiz deneme olmadan çalışır — abone olduğunuzda seçtiğiniz planın ücreti hemen tahsil edilir ve tüm özellikler (AI Görünürlük dahil) anında açılır. Aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; mevcut fatura döneminin sonuna kadar erişim devam eder.

4. Plan Değiştirme (Downgrade / Upgrade)

Upgrade: İstediğin zaman üst plana geçebilirsin. Fatura döngüsünde fark prorate edilir. Yeni planın allowance'ı hemen aktif olur.

Downgrade: Mevcut fatura döneminin sonunda etkinleşir. Roll-over biriken krediler yeni planın cap'ine kadar korunur, üzeri silinir.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. support@seomatiq.com'a iade talebi e-postası gönder
2. İlgili işlem ID'sini (Stripe Payment ID veya Order ID) ekle
3. İade sebebini kısaca açıkla (zorunlu değil ama hizmeti iyileştirmemize yardımcı olur)
4. Talebi inceleriz, onaylanırsa 5-10 iş günü içinde kart hesabına geri iade yapılır (Stripe işlem süresi)

6. İade Edilemez Durumlar

• 14 günden sonraki abonelik iptalleri (mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder ama iade yok)
• Kısmen kullanılmış top-up kredi paketleri
• Hizmet şartlarını ihlal eden hesaplar (suistimal, spam, otomasyona dayalı abuse)
• İçerik üretiminde kullanılan AI maliyeti — krediler tüketildikten sonra geri alınmaz

7. PCI-DSS Uyumluluk + Veri Koruma

Tüm ödemeler Stripe üzerinden işlenir (PCI-DSS Level 1 uyumlu). Kart bilgilerin Seomatiq sunucularımıza ASLA gelmez — direkt Stripe'a şifreli iframe üzerinden iletilir. Ödeme metadata'sı (workspaceId, kredi miktarı) sunucumuzda saklanır ama kart numarası, CVC, vb. asla.

KVKK ve GDPR uyumluluğu için ek detaylar: Gizlilik Politikası.

8. Sorular?

Bu politika hakkında her türlü soru için support@seomatiq.com adresine yazabilirsin. Genelde 24 saat içinde cevap dönüyoruz.